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Deutsche Post AG erhält SPI-Zertifizierung auf der Call Center World 2009

Am 17. Februar 2009 verliehen Daniel Schmidt (Vorstand CCBenchmarks e.V.) und Iris Schuster (Geschäftsführerin ForschungsWerk GmbH) in Berlin den Service-Performance-Index® an die Deutsche Post AG. Im Rahmen der Messe Call Center World zeichneten sie die Leistung der Geschäftskundenhotline Brief/Bestellservice aus. Stellvertretend nahmen der Leiter der Steuerung Kundenservice Center Jens Reichenbach und der Geschäftsbereichsleiter Kundenservice Eckhard Schlingmann die SPI-Urkunde entgegen. Insgesamt handelt es sich bereits um die 12. SPI- Zertifizierung seit dem Marktstart des Gütesiegels im Herbst 2007. Der Service-Performance-Index®, für dessen wissenschaftliche und methodische Fundierung ForschungsWerk als durchführendes Marktforschungsinstitut sorgt, ist somit auf dem besten Weg zum Branchenstandard zu werden. Nähere Informationen auf www.serviceperformanceindex.de

Rauskriegen, was Sache ist – Fachangestellte für Markt- und Sozialforschung füllen Lücke

Um das Thema Ausbildung dreht sich die Sonderbeilage der Nürnberger Nachrichten von 7. Februar 2009. Der Artikel „Rauskriegen, was Sache ist“ beleuchtet die Anforderungen und Inhalte des Ausbildungsganges zur/m Fachangestellten für Markt und Sozialforschung. ...lesen Sie mehr