Zwei Drittel der Internetnutzer in Deutschland nutzen Social Communities - Twitter hat aktuell den höchsten "in"- Faktor, wird aber kaum genutzt

Xing, Facebook, MySpace, StudiVZ, Twitter... - alle reden über Web 2.0 und Social Communities. Im Rahmen einer Online-Befragung hat ForschungsWerk untersucht, wer sich dort tatsächlich aufhält. ...lesen Sie mehr

Deutsche Post AG erhält SPI-Zertifizierung auf der Call Center World 2009

Am 17. Februar 2009 verliehen Daniel Schmidt (Vorstand CCBenchmarks e.V.) und Iris Schuster (Geschäftsführerin ForschungsWerk GmbH) in Berlin den Service-Performance-Index® an die Deutsche Post AG. Im Rahmen der Messe Call Center World zeichneten sie die Leistung der Geschäftskundenhotline Brief/Bestellservice aus. Stellvertretend nahmen der Leiter der Steuerung Kundenservice Center Jens Reichenbach und der Geschäftsbereichsleiter Kundenservice Eckhard Schlingmann die SPI-Urkunde entgegen. Insgesamt handelt es sich bereits um die 12. SPI- Zertifizierung seit dem Marktstart des Gütesiegels im Herbst 2007. Der Service-Performance-Index®, für dessen wissenschaftliche und methodische Fundierung ForschungsWerk als durchführendes Marktforschungsinstitut sorgt, ist somit auf dem besten Weg zum Branchenstandard zu werden.

Nähere Informationen auf www.serviceperformanceindex.de